ブランド認知度調査テンプレート｜顧客の使用頻度と認知度を簡単に測定する方法

なぜブランド認知度調査を行うべきなのか？

企業が市場で成功を収めるためには、ターゲット市場でどの程度自社ブランドが認知され、信頼されているかを把握することが重要です。

その指標として考えられるのが、「ブランド認知度調査」です。

ブランド認知度調査とは何か、そして、なぜブランド認知度調査を行うべきなのか、解説します。

ブランド認知度調査とは？

ブランド認知度調査とは、自社ブランドがターゲット市場でどの程度知られ、どのように認識されているかを測定する調査です。

この調査では、ブランド認知度やブランド想起といった指標を用います。

ブランド認知度

ブランド認知度は、ターゲットオーディエンスがブランドの存在を知っている割合のこと。例えば、ブランド名を耳にしたことがあるかどうか、ロゴを見た際にそのブランドと認識できるかなどの設問で、ブランドが消費者にどれほど浸透しているかを測定します。

この数値が高いほど、ブランドが市場で目立っていることを意味します。

ブランド想起

ブランド想起とは、製品やサービスのカテゴリで、自社ブランドが消費者の記憶のどれくらい上位に位置しているかを調べること。

例えば、「スマートフォンといえばどのブランドを先に思い浮かべますか？」という質問などが想起を測定する質問の例として挙げられます。

ブランド想起は、競争が激しい市場で特に重要なものであり、消費者が選択肢として考えるブランドになることが目標となります。

ブランド認知度調査の重要性

ブランド認知度調査を行うことで得られる最大のメリットは、消費者との接点を強化し、ブランド価値を向上させるための具体的な戦略を立案できることです。

以下の点で、その重要性が際立ちます。

消費者との信頼構築

消費者のブランド認識度が高い場合、選択肢の中で優先的に選ばれる可能性が高まります。特に、同じような製品やサービスが多数存在する市場では、「知っている」ブランドが有利になります。つまり、ブランド認知度の向上は重要なポイントです。

マーケティング投資の効果測定

ブランド認知度調査は、マーケティング施策の効果を測定するための重要なツールでもあります。プロモーションキャンペーンや広告の成果を評価し、次回の戦略に反映するためには、ブランド認知度のデータが必要不可欠です。

例えば、テレビCMやSNS広告を実施した後、調査結果を分析し、認知度の変化を確認することで、硬化的なキャンペーンとそうでないものを区別し、予算の配分を最適化することが可能となります。

ターゲット層のニーズ理解

特定の年齢層や地域、趣味趣向をもつ層がブランドをどのように認知しているかを把握することで、企業はターゲット市場の理解を深め、新しいマーケティング機会を見付けることができます。

また、調査結果から、まだブランドを知らない層にフォーカスした広告キャンペーンを展開するなど、新しい市場の開拓にも繋がります。

競争優位性の確立

ブランド認知度を高めれば、競合他社との差別化が可能となります。同じ市場で競争している他のブランドに対して、自社の独自性を認知してもらえば、長期的な成功にも繋がります。

ブランド認知度調査を行うタイミング

ブランド認知度調査は、企業の成長と成功に欠かせないプロセスです。

しかし、調査を実施するタイミングを間違えると、期待する効果を得られない場合があります。

ここでは、どのような状況でブランド認知度調査を行うべきか、具体的に解説します。

新製品・新サービスを展開する際

新たな製品やサービスを市場に投入するタイミングで調査を行うことで

• 消費者が新しい製品やサービスにどの程度関心を持っているか

• ターゲット市場がブランド名やロゴをどれだけ認識しているか

を把握することができます。

事前に調査を実施すれば、消費者に対する情報発信の方向性や効果的なマーケティング施策を明確にできます。

企業イメージを向上させたいとき

ブランドが市場でどのように認識されているかを確認し、改善点を特定する際に調査は重要です。

特に

• ブランドの信頼性や好感度を向上させたい

• 過去のキャンペーンが市場に与えた影響を把握した

という場合、調査を実施する価値があります。

例えば、市場でブランドの「ポジティブなイメージ」が不足している場合、調査結果を基にしたイメージ戦略が必要となります。

マーケティングキャンペーンの効果を測定する際

広告やキャンペーンが実際に消費者に影響を与えたかどうかの検証も、ブランド認知度調査で可能となります。

このタイミングでの調査によって

• キャンペーン前後での認知度の変化の比較

• 効果のあった施策と効果の無かった施策の特定

ができます。

調査データは、次回のマーケティングにおけるメッセージの方向性や予算の配分に役立つ指標となります。

長期的なブランド戦略を評価する際

ブランドが時間の経過でどのように成長しているか、どこに課題があるのかを評価するためには、定期的な調査が不可欠です。

定期的にブランド認知度調和を行うことで

• ブランド認知度の上昇・下降傾向

• 新たな競合による市場への影響

などを測定することができます。

アンケートを活用したブランド認知度調査の実施方法

ブランド認知度調査を効果的に実施するためには、計画的かつ戦略的に取り組むことが重要です。

ブランド認知度を正確に把握し、実用的なインサイトを得る方法を解説します。

調査の目的を明確化

ブランド認知度調査の成功には、調査の目的を具体的に設定することが不可欠です。

目的が明確であるほど、調査結果を活用した実践的な戦略を立案しやすくなります。

例えば、

• ターゲット市場でのブランド知名度の測定

• 消費者が自社ブランドをどのように認識しているかを把握

• 特定のマーケティングキャンペーンの効果検証

• 競合他社と比較した際のブランドポジショニングの評価

などが具体的な目的例として挙げられます。

質問項目を作成

調査目的を基に、回答しやすく、簡潔で分かりやすい質問を作成していきます。

例えば、以下のような質問が効果的です。

・「商品・サービス名」を最後に使用したのはいつですか？

　ブランドとの接触頻度を調査し、ターゲット層の利用動向を確認します。

・このカテゴリのなかでどのブランドを思い浮かべますか？

トップ・オブ・マインドでの認知度について調べます。

・「ブランド名」を聞いたことがありますか？

　回答者がブランドの広告や製品をどこで認識したかを簡単に確認することができます。

　その結果に応じて、消費者が最も多く利用するチャネルに広告予算を集中的に配分したり、効果的なキャンペーンを展開することができます。

・「ブランド名」を他人に推薦する可能性はどれくらいですか？

　推薦度を測定することで、NPS（ネット・プロモーター・スコア）を分析します。

アンケートでは、質問数は10問〜15問程度に抑え、回答者が偏った答えを選ばないよう、ニュートラルな表現を使用することが大切です。

適切な調査ツールの選定

調査を円滑に進めるには、効果的なツールの活用が欠かせません。

テンプレートが充実し、初心者にも簡単にアンケートを作成することができる手軽で費用対効果が高いツールを活用するといいでしょう。

弊社の提供する「タナカさん」はテンプレートのアレンジが可能で、柔軟なカスタマイズができます。ぜひ活用してください。

調査設計とテスト

アンケートを作成したら、本調査の前にテストを行い、設問内容や所要時間を確認しましょう。

テストの際は

• 質問が誘導的ではないか

• 所要時間が負担にならないか

• 回答がスムーズに行えるか

をチェックしてください。

アンケートでは、回答者が特定の回答を選びたくなるような誘導的な質問を避け、前の質問が後の質問に影響を与えないように質問の順番に配慮することが大切です。例えば、自由回答の質問はアンケートの最初に配置し、選択肢を提示する質問はそのあとに続けることで、偏りを防ぎます。

また、回答者が安心して答えられるよう、プライバシー保護についても明記してください。

アンケートの配布

調査の実施には、さまざまな方法がありますが、ターゲット層に効果的にリーチするため、適切なチャネルを選びましょう。

例えば、広範囲にリーチするならソーシャルメディアにリンクを投稿する方法を、既存の顧客リストを活用するならメール配信を、また、ウェブサイトやブログにポップアップやCTAを設置するといった方法が有効です。

なお、配布時には、回答率向上のためにインセンティブを提供したり、回答者が安心して回答できるよう個人情報の扱いについて明記するといいでしょう。

調査が完了したら、集めたデータを丁寧に分析し、グラフやチャートなどを作成してデータを簡単に理解できるように視覚化します。

分析結果を基に具体的な施策を検討していくといいでしょう。

なお、長期的な戦略を柔軟に調整するためには、調査を定期的に実施し、ブランド認知度や市場動向の変化を追跡することがおすすめです。

ブランド認知度調査結果の活かし方

ブランド認知度調査の結果を分析することで

• ターゲット層へのアプローチ強化

• ブランドイメージの向上

• マーケティング施策の評価

• 新規市場の開拓

• 長期的なブランド戦略の構築

が可能となります。

ターゲット層へのアプローチ強化

調査結果の分析から、ブランドがどの層で認知されているか、また、どの層で認知が不足しているかを明確に把握できます。これにより、的確なマーケティング施策の展開が可能です。

調査データ例：

過去6か月間、[製品カテゴリ]をどのくらいの頻度で使用しましたか？

分析と施策

・分析

　約半数が頻繁に使用していることからロイヤルカスタマーとしての維持施策が重要

　15％の未使用層は潜在顧客であり、ブランドの成長機会

・施策

未使用者向けには無料トライアルや初回特典を、利用頻度が低い層には再利用特典や割引キャンペーンなどを実施するといった施策が考えられます。

ブランドイメージの向上

調査データ例

あなたは[自社サービス]を知り合いにお勧めする可能性はどのくらいありますか？

分析と施策

分析

推奨者が45％と高い一方で、推奨しない層が20％いるということが課題。

施策

推奨しない層に対してフォローアップ調査を行い、不満の原因を特定。製品の品質向上やカスタマーサービスの強化を実行することで、ブランドイメージの向上が期待できます。

マーケティング施策の評価

キャンペーンを実施した際に、その前後で認知度がどのように変化したのかを評価し、次回の施策に反映させることも大切です。

調査データ例

[製品・サービス名]を知っていますか？

というアンケートをキャンペーン前とキャンペーン後に実施。

分析と施策

分析

キャンペーン実施前は35％だった認知度がキャンペーン実施後は50％と認知度が15ポイント向上。キャンペーンの成功が示唆される。

施策

成功要因を深掘りし、効果的だったチャネルやメッセージを特定することで、次回以降の施策に活かすとともに、次回はより広範囲にアプローチすることで、認知度の向上が期待できます。

新規市場の開拓

調査データ例

この種の製品について考えるとき、どのようなブランドが思い浮かびますか？

分析と施策

分析

競合ブランドAの認知度が貴社ブランドを上回っている、という結果が得られたことから、ターゲット市場における露出拡大が必要、ということが分かります。

施策

他ブランドと比較して独自性のある価値を明確化し、プロモーションに反映することや、カテゴリ全体を網羅するPRの展開が必要です。

長期的なブランド戦略の構築

定期的にブランド認知度調査を行い、認知度がどのように変化しているかを把握します。

調査データ例

年単位で[製品・サービス名]を知っていますか？というアンケートを実施。

分析と施策

分析

認知度は年々上昇しており、特に、2023年から2024年にかけては大きな成長が見られることが分かります。

施策

認知度上昇の背景にある広告やキャンペーン、特定チャネルの活用状況を深堀りし、戦略に組み込んでいくといいでしょう。

なお、市場でのポジショニングを維持するため、競合の動向についてもモニタリングすることがおすすめです。

ブランド認知度調査結果を適切に活用することで、ターゲット市場での地位を確立し、企業の成長を加速させることが可能です。

定期的な調査とデータ分析を通じて、常に効果的なマーケティング戦略を構築しましょう。

タナカさんのテンプレートを活用すれば、手軽に、そして、効果的にブランド認知度調査が実施できます。ぜひご活用ください。