NPSを計測する最適なツールを活用し、顧客満足度を高める
NPS（Net Promoter Score：顧客推奨度）は、自社の商品やサービスを顧客がどれくらい他者にすすめたいと感じているかを把握できる指標です。顧客ロイヤルティや満足度の状態を可視化し、スコアを分析・改善することで、解約リスクの早期発見やサービス改善、顧客体験の向上につなげましょう。
【概要】
・所要時間：約1分未満
・設問数：2問
・目的：NPSを定期的に測定し、顧客ロイヤルティや満足度の変化を把握する
・実施タイミング：サービス利用後、購入後、契約更新前、または一定期間利用したユーザーに送信
【特徴】
・0〜10点のスコアで、顧客の推奨度を簡単に測定できます。
・回答スコアに応じて、批判者・中立者・推奨者に分類できます。
・自由回答を組み合わせることで、満足・不満の理由や改善要望を具体的に把握できます。
・途中回答のデータも収集できるため、より多くの顧客インサイトを活用できます。
・満足度の低いユーザーを特定し、フォローアップや改善施策につなげることができます。
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