解約理由を分析してリテンション強化！顧客維持に効果的なフィードバック調査
【概要】
このサーベイは、顧客がサービスや製品を解約する理由を把握し、顧客の解約を防ぐための対策に活用するために設計されています。解約理由を特定することで、価格設定や機能面での改善ポイントを見つけ、顧客のニーズに応じた特別オファーを提供して解約を防ぐことが可能です。調査は、メールやテキストメッセージを通じて簡単に送信でき、顧客にとっても回答しやすい形式です。
【特徴】
・所要時間: 約1分
・設問数: 2問
・目的: 顧客の解約理由を特定し、解約防止のための具体的な改善点や特別オファーを提供
・実施タイミング: 解約手続き中または解約意向が確認された時点で実施
・解約防止対策の迅速化: 重要な解約理由を素早く把握し、顧客のリテンション施策に反映
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