サブスクリプション解約防止に役立つ！顧客フィードバックを収集する効果的なサーベイテンプレート
【概要】
このサーベイは、顧客がサブスクリプションをキャンセルする主な理由を特定し、再契約の可能性を探るために実施されます。フィードバックを活用し、製品改善や特別オファーを提供することで、顧客満足度の向上と解約率の低下を目指します。
【特徴】
・所要時間: 約1分
・設問数: 4問
・目的: 顧客がサブスクリプションをキャンセルした理由を明確にし、再契約の可能性や製品改善のポイントを探る。
・実施タイミング: 顧客がサブスクリプションをキャンセルした直後に実施することで、タイムリーにフィードバックを収集し、解約防止に活かす。
・迅速な対応: 顧客のフィードバックを基に、特別オファーや改善施策を迅速に展開可能。
・カスタマイズ性: 質問内容は業界や製品に合わせて柔軟に調整可能。
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