顧客解約の原因を把握！シンプルな解約理由調査でリテンション改善
【概要】
このサーベイは、解約を検討している顧客からその理由を直接確認し、解約率を低減するために役立てることを目的としています。解約の主な原因を把握することで、改善すべき課題を特定し、顧客のリテンション対策に迅速に反映することが可能です。
【特徴】
・所要時間: 約1分未満
・設問数: 1問
・目的: 顧客が解約を選択した理由を特定し、リテンション向上のための施策に活用
・実施タイミング: 解約手続き時または解約意向が確認された時点で実施
・シンプルかつ直接的: 短時間で具体的な解約理由を取得できるため、迅速な対応が可能
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