簡単な顧客評価でエクスペリエンス向上！カスタマーエフォートスコアサーベイの効果と使い方
【概要】
お客様が製品やサービスを利用する際の使いやすさや、企業とのやり取りの容易さについて評価を収集するサーベイです。この調査を通じて、顧客が感じる手間や課題を特定し、カスタマーエクスペリエンスの向上に繋げることができます。特に、重要な接点での顧客の負担を軽減し、長期的な顧客満足度とエンゲージメントの向上を目指します。
【特徴】
・所要時間: 約1分未満
・設問数: 2問
・目的: 顧客との接点における使いやすさや負担を評価し、重要な改善ポイントを特定する
・実施タイミング: 企業や製品との重要な接点の直後に送信
・短時間で完了可能: 簡潔な設問により、顧客の負担を抑えたフィードバック収集が可能
・定量的データの収集: 定量的データをもとに、関係者への改善提案を行う際に有効
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