NPSフォローアップで顧客満足度を深掘り！推奨度と改善提案を引き出す方法
【概要】
このサーベイは、顧客が製品やサービスに対してどの程度のロイヤルティを持ち、どのような点を重視しているかを把握するためのものです。NPS（ネット・プロモーター・スコア）を軸にして、顧客満足度の向上や主要な販売ポイントの特定を行い、顧客にとっての改善ポイントを発見します。また、インタビューを希望する顧客を確認することで、将来のリサーチに役立てることもできます。
【特徴】
・所要時間: 約1分未満
・設問数: 5問
・目的: 製品の推奨度と改善点を把握し、顧客体験の向上に活用するほか、インタビュー参加の希望を確認
・実施タイミング: 製品使用後のフォローアップとして実施
・フィードバックの詳細収集: 推奨理由や重視するポイントなど、顧客の価値観を反映した意見を収集
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