SaaS製品満足度調査テンプレート：顧客のフィードバックを活用してアップグレードを促進
【概要】
このサーベイは、SaaS製品を利用している顧客の満足度を測定し、製品改善のための具体的なインサイトを収集するために設計されています。フィードバックを活用し、顧客が抱えている問題点を把握して適切な対応を行い、アップグレードの可能性を見つけることが目的です。また、特定の機能に関する疑問や困難に対応するための説明ビデオや記事を提供し、顧客体験の向上を目指します。
【特徴】
・所要時間: 約1分
・設問数: 6問
・目的: SaaS製品の満足度を把握し、改善が必要な機能を特定。さらに、顧客のアップグレード意欲を確認し、顧客に特別なトライアルを提案する。
・実施タイミング: 製品利用後、もしくはフィードバックが求められたタイミングで実施。特に機能に関して疑問があった場合に実施し、速やかに対応。
・アクションアイテム: 顧客からのフィードバックに基づき、必要に応じて説明ビデオやチュートリアル記事を作成し、利用促進と問題解決をサポート。
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