顧客満足度とNPSを効率的に追跡｜成長を予測するサーベイテンプレート
【概要】
このサーベイは、顧客の体験を評価し、今後の成長を予測するためのものです。NPSを定期的に測定することで、顧客の満足度を向上させ、ロイヤル顧客を増やし、解約リスクの特定や紹介を促すためのフィードバックを収集できます。また、ケーススタディや推薦文を提供する意欲のある顧客を特定するのにも役立ちます。
【特徴】
・所要時間: 約1分
・設問数: 4問
・目的: NPSスコアを基に顧客満足度と成長機会を把握し、改善や紹介の促進を目指す
・実施タイミング: 購入後2週間でEコマース、サブスクリプションの場合は1ヶ月後に送信
・フォローアップ: NPSスコアに基づいて、カスタマイズされたフォローアップ質問を設定可能
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