ユーザーサポートの強化｜セルフサービスの有効性を測るサーベイテンプレート
【概要】
このサーベイは、ヘルプセンターおよび開発者向けドキュメントの使いやすさと有効性を評価するためのものです。ユーザーが必要な情報をスムーズに見つけ、問題をセルフサービスで解決できるかどうかを確認し、改善点を特定します。このサーベイにより、ユーザーがサポートに頼る前に、効率的に問題解決できるドキュメント提供を目指します。
【特徴】
・所要時間: 約1分
・設問数: 4問
・目的: ユーザーがヘルプセンターやドキュメントを使って自己解決できるかどうかのフィードバックを収集し、改善点を把握
・実施タイミング: ドキュメントやサポートシステムのアップデート後や定期的な評価時
・効果的なフィードバック収集: シンプルな設問で、ユーザー体験を向上させるためのインサイトを提供
このテンプレートを編集して使う
他のテンプレートを見る
このテンプレートを編集して使う
