新機能の優先順位はどう決める？アンケートで顧客ニーズを把握する方法

この記事のポイント新機能の優先順位を決める際は、社内の意見だけでなく、実際の顧客ニーズを把握することが重要です。アンケートで関心の高い機能や改善要望を収集することで、優先的に検討すべき機能を整理できます。顧客の声と開発コスト、事業への影響を組み合わせて判断することで、製品ロードマップの策定に役立てら...

BtoBの顧客満足度調査とは？アンケートで改善点を把握する方法 

この記事のポイントBtoBの顧客満足度調査では、商品・サービスの品質だけでなく、担当者の対応やサポート体制など、取引全体を評価することが重要アンケートでは、満足度の評価に加え、その理由や改善要望を確認することで、顧客が感じている課題を把握しやすくなる調査結果を項目別に整理し、改善の優先順位を決めて対...

イベントアンケートで何を聞く？5つの質問例と次回の改善に活かす方法 

イベントを終えたあと、会場の盛り上がりや参加人数から「好評だった」と感じることはあるでしょう。ただ、次回に何を残し、何を変えるべきかまで判断するには、参加者の声が欠かせません。「内容は良かったけれど、交流の時間が足りなかった」「体験は楽しかったが、受付で待った」。全体として満足していても、改善してほ...

問い合わせ対応を改善するには？顧客アンケートで満足度と残された課題を確かめる方法 

問い合わせに返信し、必要な案内も伝えた。それでも、顧客が困っていたことまで解消できたとは限りません。「丁寧に説明してもらえたけれど、知りたいことはわからなかった」「一部は対応してもらえたが、その後どうすればよいか迷っている」。こうした声は、対応履歴だけでは見落としやすいものです。問い合わせ対応を改善...

顧客価値とは？品質・サービス・価格への評価をアンケートで確かめる方法

品質にこだわり、顧客対応にも力を入れている。それでも、「価格が高い」と言われたり、商品の良さが十分に伝わっていないと感じたりすることはないでしょうか。企業が強みだと考えている点と、顧客が価値を感じる点は、必ずしも一致しません。機能の豊富さより使いやすさを求める人もいれば、購入後に相談できる安心感を重...

広告効果を測定するには？顧客アンケートで流入経路を把握する方法 

広告やSNS運用、検索施策を行っていても、認知や購入につながったきっかけまで正確に見えるとは限りません。広告管理画面では、クリック数や表示回数、コンバージョン数などを確認できます。しかし、複数の広告やSNS投稿、検索、口コミなどが関係している場合、顧客が最初にどの接点でサービスを知ったのかを把握する...