アンケートで顧客満足度を把握し、製品改善のヒントを見つける

製品やサービスをリリースした後、顧客が実際にどのように感じているかを把握し、製品の伸び代を見つけることは、品質改善や顧客満足度向上のために欠かせません。「機能は追加したのに使われていない」「リリース直後は好評だったのに、徐々に評価が下がっている気がする」——そうした感覚的な課題を、データとして可視化...

ユーザーエクスペリエンスとは？UX改善に役立つアンケート活用方法を解説

ユーザーエクスペリエンス、いわゆるUXは、製品やサービスの成功を左右する重要な要素の1つです。どれだけ機能が充実していても、ユーザーが「使いにくい」「わかりづらい」「期待していた体験と違う」と感じてしまえば、継続利用や購入にはつながりにくくなります。しかし、ユーザーが実際に何を考え、どこに不満を感じ...

CSATアンケートテンプレートで顧客満足度を測定し、サービス改善につなげる方法

顧客満足度を高めるためには、顧客が自社の商品やサービスにどの程度満足しているのかを、継続的に把握することが重要です。CSAT（Customer Satisfaction Score：顧客満足度）は、商品購入後やサービス利用後など、顧客体験の直後に満足度を確認できる指標です。回答結果を分析することで、...

NPSアンケートテンプレートで顧客満足度を測定し、サービス改善につなげる方法

顧客満足度を高めるためには、顧客が自社の商品やサービスをどのように評価しているのかを継続的に把握することが重要です。NPSアンケートは、顧客が商品やサービスをどの程度「他者にすすめたい」と感じているかを測定できるアンケートです。顧客ロイヤルティの状態を数値で把握できるため、サービス改善や解約防止、顧...

複数回答アンケートの集計方法｜Excelの使い方からAI活用まで一気に解説

アンケートの複数回答、集計に手間取っていませんか。選択肢ごとにデータを整理して、関数を入力して……気づけば集計だけで半日かかっていた、という経験をお持ちの方も多いはずです。本記事では、Excelを使った複数回答の集計方法を解説したうえで、アンケートAIエージェント「タナカさん」を使えばその手間をどこ...

アンケートメール・リマインドメールの例文集｜回答率を上げる書き方・件名・コツ

アンケートを送っても、なかなか回答が返ってこない——そんな経験をした担当者は多いはずです。期限を過ぎても音沙汰なし、というケースも珍しくありません。この問題を解決する手段として有効なのがリマインドメールです。さらに、メルマガなどのメール配信と組み合わせることで、回答率を大きく引き上げることも可能です...