NPSとは？計算方法と顧客ロイヤルティを高めるアンケート活用法 

顧客が自社の商品やサービスにどの程度満足しているのか、継続して利用したいと思っているのかを把握できていますか。売上や購入回数だけを見ていても、顧客が本当に価値を感じているのか、周囲にすすめたいと思っているのかまではわかりません。顧客満足度が高いように見えても、競合サービスに乗り換える可能性が残ってい...

メルマガの開封率を高めるには？読者アンケートで配信内容を見直す方法 

メルマガを配信していても、「開封率が上がらない」「クリックにつながらない」「読者が本当に読みたい内容がわからない」と感じることはありませんか。メルマガは、見込み顧客や既存顧客と継続的につながるための重要な接点です。キャンペーン情報や新商品のお知らせ、ノウハウ記事などを定期的に届けることで、顧客との関...

顧客満足度を購入後アンケートで測定し、リピート購入につなげる方法 

商品やサービスを購入した顧客が、その後どのような体験をしたのかを把握できていますか。顧客満足度は、商品そのものの評価だけでなく、購入手続き、配送、問い合わせ対応、購入後のサポートなど、さまざまな体験によって左右されます。 購入直後は満足しているように見えても、実際に商品を使い始めた後に不満が出てくる...

PMFとは？プロダクトマーケットフィットを顧客の声から見極める方法

PMFとは、Product Market Fit（プロダクトマーケットフィット）の略で、製品やサービスが特定の市場や顧客ニーズに適合している状態を指します。新しい製品やサービスを展開していると、「ユーザーに本当に必要とされているのか」「今のターゲット層に価値が伝わっているのか」「このまま開発やマーケ...

CXとは？カスタマーエクスペリエンスをアンケートで測定し、改善につなげる方法

「製品の品質には自信があるのに、リピーターが増えない」「競合と大きな差がないのに顧客が離れていく」——そうした悩みの背景には、顧客が自社の製品やサービスに対してどのような体験をしているかを把握できていないことが多いです。CX（カスタマーエクスペリエンス）とは、顧客が製品やサービスを認知してから購入・...

ブランドロイヤルティとは？10段階評価アンケートで顧客の本音を把握する方法

「リピーターが増えない」「競合に顧客を取られている気がする」——そうした課題の背景には、顧客がブランドに対してどの程度の愛着や継続意向を持っているかを把握できていないことが多いです。顧客満足度は「今回の体験に満足したか」を測る指標ですが、ブランドロイヤルティはその先にある「また選びたいか」「他のブラ...