顧客満足度を購入後アンケートで測定し、リピート購入につなげる方法 

商品やサービスを購入した顧客が、その後どのような体験をしたのかを把握できていますか。顧客満足度は、商品そのものの評価だけでなく、購入手続き、配送、問い合わせ対応、購入後のサポートなど、さまざまな体験によって左右されます。 購入直後は満足しているように見えても、実際に商品を使い始めた後に不満が出てくる...

PMFとは？プロダクトマーケットフィットを顧客の声から見極める方法

PMFとは、Product Market Fit（プロダクトマーケットフィット）の略で、製品やサービスが特定の市場や顧客ニーズに適合している状態を指します。新しい製品やサービスを展開していると、「ユーザーに本当に必要とされているのか」「今のターゲット層に価値が伝わっているのか」「このまま開発やマーケ...

CXとは？カスタマーエクスペリエンスをアンケートで測定し、改善につなげる方法

「製品の品質には自信があるのに、リピーターが増えない」「競合と大きな差がないのに顧客が離れていく」——そうした悩みの背景には、顧客が自社の製品やサービスに対してどのような体験をしているかを把握できていないことが多いです。CX（カスタマーエクスペリエンス）とは、顧客が製品やサービスを認知してから購入・...

ブランドロイヤルティとは？10段階評価アンケートで顧客の本音を把握する方法

「リピーターが増えない」「競合に顧客を取られている気がする」——そうした課題の背景には、顧客がブランドに対してどの程度の愛着や継続意向を持っているかを把握できていないことが多いです。顧客満足度は「今回の体験に満足したか」を測る指標ですが、ブランドロイヤルティはその先にある「また選びたいか」「他のブラ...

チャーンレートとは？解約理由をアンケートで把握し、改善につなげる方法 

「なぜ顧客が解約するのかわからない」「解約率は把握しているけど、原因に手が打てない」——そうした課題を抱えるビジネスは少なくありません。解約を防ぐには、まず顧客が離れる理由を正確に把握することが必要です。チャーンレート（Churn Rate）とは、一定期間内に解約・離脱した顧客の割合を示す指標です。...

VoCとは？顧客の声をマーケティングに活かすアンケート活用法

「顧客が本当に求めているものがわからない」「施策を打っても反応がいまいちつかめない」——そうした悩みの根底にあるのは、顧客の声が経営や戦略に届いていないことかもしれません。実はこの課題を解決する鍵が、VoC（Voice of Customer）という考え方にあります。VoCを実践する最もシンプルな手...