ブランドエクイティを高めるには？認知度調査でブランド認知を把握する方法

自社の商品やサービスが、ターゲットとなる顧客にどの程度知られているかを把握できていますか。

ブランドエクイティとは、顧客がブランドに対して抱く認知・信頼・好意・選好などによって生まれるブランドの価値を指します。ブランドエクイティを高めるためには、まず自社ブランドがどのくらい知られているのか、どのような印象を持たれているのかを把握することが重要です。

しかし、売上やサイトアクセス数だけを見ていても、顧客がブランドを認知しているのか、どの経路で知ったのか、競合ブランドと比べてどのように認識されているのかまではわかりません。

そこで役立つのが、認知度調査です。

認知度調査を実施することで、顧客が特定の製品カテゴリやブランドをどの程度認知しているか、どのブランドを想起するか、どのような経路でブランドを知ったのかを把握できます。今回のテンプレートでも、顧客の製品カテゴリの使用頻度やブランド認知度を測定し、マーケティングやブランディングの改善に活かすことを目的としています。

本記事では、ブランドエクイティを高めるために認知度調査が必要な理由や、アンケートでブランド認知を把握し、マーケティング改善に活かす方法を解説します。

ブランド認知を把握しないと、ブランドエクイティ向上の課題が見えにくい

ブランドエクイティを高めるには、顧客にブランドを知ってもらい、選択肢として思い出してもらえる状態を作ることが大切です。

どれだけ良い商品やサービスを提供していても、ターゲット層に認知されていなければ、比較検討の候補に入りにくくなります。また、ブランド名は知られていても、強みや価値が正しく伝わっていなければ、購入や利用につながりにくい場合があります。

認知度調査を行うことで、自社ブランドがどの程度知られているのか、競合ブランドと比べてどのように想起されているのかを確認できます。ブランド認知度は、ブランド名を聞いたことがあるか、ロゴを見て認識できるかなどを通じて、ブランドが消費者にどれほど浸透しているかを測定する指標です。

また、ブランド想起を確認すれば、特定の製品カテゴリを考えたときに、自社ブランドがどのくらい思い出されているかを把握できます。競争が激しい市場では、顧客の頭に選択肢として浮かぶかどうかが重要です。

ブランド認知を把握しないまま広告やキャンペーンを続けると、どの施策が認知拡大に効いているのか、どの層にまだ届いていないのかが見えにくくなります。

認知度調査によって現状を把握することで、ブランドエクイティを高めるために必要な施策を考えやすくなります。

8問・約1分のアンケートでブランド認知度を測定する

認知度調査では、ブランドを知っているかどうかだけでなく、製品カテゴリの利用状況、競合ブランドの想起、認知経路などをあわせて確認することが重要です。

今回のテンプレートは、所要時間が約1分、設問数が8問の構成です。製品カテゴリの使用頻度やブランド認知度を測定し、マーケティングやブランディングの改善に活かす目的で設計されています。

たとえば、以下のような項目を確認するとよいでしょう。

• この製品カテゴリをどのくらいの頻度で利用していますか？

• このカテゴリで思い浮かぶブランドはありますか？

• 自社ブランドを知っていますか？

• 自社ブランドをどこで知りましたか？

• 自社ブランドを利用したことがありますか？

• 競合ブランドと比較したとき、どのような印象がありますか？

• 自社ブランドを他の人にすすめたいと思いますか？

• 自社ブランドについて改善してほしい点はありますか？

このように、認知度・想起・使用頻度・認知経路・競合比較を確認することで、ブランドがどの層に届いているのか、どの接点が認知につながっているのかを把握しやすくなります。

特に、認知経路の質問はマーケティング施策の見直しに役立ちます。SNS広告、検索、口コミ、店頭、メルマガ、イベントなど、どのチャネルでブランドを知った人が多いのかを確認することで、効果的なチャネルに予算やリソースを配分しやすくなります。

また、属性情報と組み合わせて分析すれば、年齢層や地域、興味関心ごとにブランド認知の差を確認できます。どのターゲット層で認知が高いのか、反対にどの層で認知が不足しているのかを把握することで、次の施策を考えやすくなります。

調査結果を分析すると、マーケティング改善の方向性が見える

認知度調査の結果を分析すると、ブランドエクイティ向上に向けてどの施策を優先すべきかが見えてきます。

たとえば、ブランド認知度が低い場合は、まず認知拡大を目的とした広告やSNS施策、PR施策を強化する必要があります。一方で、認知度は高いのに利用経験が少ない場合は、ブランドは知られていても、購入や利用につながる価値が十分に伝わっていない可能性があります。

また、競合ブランドの方が先に想起されている場合は、自社ブランドのポジショニングや訴求メッセージを見直す必要があります。調査結果から、競合ブランドと比較したときの強みや弱みを把握できれば、差別化の方向性を整理しやすくなります。

認知経路の分析も重要です。たとえば、SNS広告経由の認知が多いのか、検索経由が多いのか、口コミが認知につながっているのかによって、強化すべきマーケティング施策は変わります。

テンプレートページでも、ブランド認知度調査の結果は、ターゲット層へのアプローチ強化、ブランドイメージの向上、マーケティング施策の評価、新規市場の開拓、長期的なブランド戦略の構築に活用できるとされています。

さらに、調査を定期的に実施すれば、キャンペーン前後で認知度がどう変化したかを比較できます。どの施策が認知拡大に効果的だったのかを確認することで、次回以降の広告やキャンペーンの改善につなげられます。

テンプレートを活用すれば、認知度調査をすぐに始められる

認知度調査を実施する際は、質問内容を一から考えるよりも、目的に合ったアンケートテンプレートを活用すると効率的です。

テンプレートを使えば、ブランド認知度や使用頻度、競合ブランドへの認識を把握するための基本設問をもとに、自社の商品やサービスに合わせて文言を調整できます。

今回のテンプレートは、購入後や顧客接点後にサーベイを実施し、効果的なフィードバックを収集する想定です。8問・約1分で完了できるため、回答者の負担を抑えながらブランド認知に関する情報を集められます。

また、同じ設問で定期的に調査すれば、ブランド認知度の変化を継続的に確認できます。広告施策やキャンペーンの実施前後で比較することで、認知拡大に効果があった施策を把握しやすくなります。

ブランドエクイティを高めるには、感覚だけで施策を判断するのではなく、顧客の認知状況や認知経路をデータとして把握することが大切です。

認知度調査でブランド認知を把握し、ブランドエクイティ向上につなげよう

ブランドエクイティを高めるには、まず自社ブランドがターゲット層にどの程度知られているのか、どのように認識されているのかを把握することが重要です。

認知度調査を活用すれば、ブランド認知度、ブランド想起、使用頻度、認知経路、競合ブランドとの比較などを確認できます。これにより、どの層にブランドが届いているのか、どの施策が認知につながっているのか、どこに改善余地があるのかを把握しやすくなります。

8問・約1分のアンケートテンプレートを使えば、回答者の負担を抑えながら、ブランド認知に関するフィードバックを効率よく収集できます。

調査結果をもとにマーケティング施策や訴求メッセージを見直すことで、ブランド認知の向上だけでなく、長期的なブランドエクイティ向上にもつなげられます。

ブランド認知の現状を把握し、マーケティングやブランディングの改善に活かしたい方は、ブランド認知度調査テンプレートを活用してみてください。