広告効果を測定するには？顧客アンケートで流入経路を把握する方法 

広告やSNS運用、検索施策を行っていても、認知や購入につながったきっかけまで正確に見えるとは限りません。

広告管理画面では、クリック数や表示回数、コンバージョン数などを確認できます。しかし、複数の広告やSNS投稿、検索、口コミなどが関係している場合、顧客が最初にどの接点でサービスを知ったのかを把握するのは簡単ではありません。

たとえば、SNS広告を見たあとに検索して購入する人もいれば、口コミで知ってからWebサイトを訪問する人もいます。こうした購入前の接点や認知のきっかけを把握できなければ、どのマーケティング施策が成果につながっているのか判断しにくくなります。

そこで活用したいのが、顧客アンケートです。購入後や初回コンタクト後に簡単なアンケートを実施すれば、検索エンジン、広告、SNS、口コミ、紹介など、顧客がサービスにたどり着くまでの流れを把握できます。

本記事では、広告効果を測定するうえで流入経路の把握が重要な理由と、顧客アンケートを活用してマーケティング施策を改善する方法を解説します。

広告効果は、クリック数だけでは判断しきれない

広告効果を測定するとき、多くの場合はクリック数、表示回数、コンバージョン数、CPAなどの数値を確認します。これらのデータは広告運用に欠かせませんが、顧客がどのような流れでサービスを知り、興味を持ったのかまでは十分に見えないことがあります。

たとえば、広告をクリックしていなくても、広告を見たことがきっかけで後日検索する顧客もいます。SNS投稿でサービス名を知り、その後口コミや比較サイトを見て購入に至るケースもあるでしょう。顧客の行動は、ひとつの経路だけで完結するとは限りません。

広告管理画面の数値だけを見ていると、直接クリックされた広告だけを評価してしまい、認知のきっかけになったSNS広告や口コミ、検索エンジンの影響を見落とす可能性があります。

そのため、広告効果をより具体的に把握するには、数値データに加えて、顧客が購入前にどの情報源に触れていたのかを確認することが重要です。顧客アンケートを使えば、管理画面だけでは見えにくい認知経路を補足できます。

5問・約1分未満のアンケートで流入経路を把握する

流入経路を把握するアンケートは、購入後や初回コンタクト後など、顧客がサービスを知ったきっかけを思い出しやすいタイミングで実施すると効果的です。

設問は、回答者の負担を抑えるために短くまとめます。5問・約1分未満の構成であれば、購入後メールやフォローアップメールにも入れやすく、継続的な広告効果測定にも活用しやすくなります。

たとえば、以下のような設問が考えられます。

• このサービスをどこで知りましたか？（選択式）

• 使用した検索エンジンを教えてください。（選択式）

• 広告を見た場所を教えてください。（選択式）

• SNSで知った場合、どのSNSで見ましたか？（選択式）

• サービスを知ったきっかけについて、覚えていることがあれば教えてください。（自由回答）

選択肢には、検索エンジン・Web広告・SNS広告・SNS投稿・口コミ・知人からの紹介・比較サイト・メールマガジンなどを入れておくと、認知につながったチャネルを整理しやすくなります。

また、自由回答を加えることで、選択肢だけでは拾いきれない行動の流れも確認できます。たとえば「Instagramで見たあとに検索した」「友人にすすめられて調べた」「広告を何度か見て気になった」など、顧客がどのようにサービスへたどり着いたのかが見えてくることもあります。

このように、選択式と自由回答を組み合わせることで、広告・SNS・検索・口コミなどの接点を多面的に把握できます。

アンケート結果から、効果の高いマーケティング施策が見えてくる

顧客アンケートで流入経路を把握すると、どのマーケティング施策が認知や購入につながっているのかを整理しやすくなります。

たとえば、SNS広告から知った顧客が多い場合は、配信している広告のクリエイティブやターゲティングが認知拡大に役立っている可能性があります。検索エンジンからの流入が多い場合は、SEO記事やリスティング広告が重要な接点になっていると考えられます。

口コミや紹介が多い場合は、顧客満足度やブランドへの信頼が認知拡大に影響している可能性があります。その場合は、紹介キャンペーンやレビュー施策、既存顧客向けの情報発信を強化することで、さらに流入を広げられるかもしれません。

また、広告を見た場所やSNSの種類を確認すれば、広告予算の配分も見直しやすくなります。認知につながっているチャネルには予算を厚くし、反応が低いチャネルは訴求内容や配信対象を調整するなど、次の施策を考える材料になります。

広告効果測定では、管理画面の数値だけで判断するのではなく、顧客の回答と組み合わせて分析することが大切です。数値データとアンケート結果をあわせて見ることで、広告やマーケティング施策の成果をより具体的に把握できます。

顧客の流入経路を把握し、広告効果の改善につなげよう 

広告効果をより具体的に把握するには、クリック数や表示回数だけでなく、顧客が購入前にどの接点でサービスを知ったのかを確認することが重要です。

短い顧客アンケートで流入経路を継続的に収集すれば、効果の高いチャネルや見直すべき施策が見えてきます。まずは顧客の声を集めることから始め、広告効果測定やマーケティング施策の改善につなげてみてください。