デモグラフィックとは？顧客属性をアンケートで把握し、マーケティングに活かす方法

この記事のポイント

• デモグラフィックとは、年齢・性別・収入・学歴など、個人の人口統計学的な属性を指します。

• 顧客属性アンケートでは、回答者の基本情報や生活背景を収集し、ターゲットとなる顧客層の特徴を把握できます。

• 属性データと顧客の行動やニーズを組み合わせて分析することで、ターゲット設定やマーケティング施策の改善に役立てられます。

顧客のニーズを理解するには、商品やサービスに対する評価だけでなく、どのような人が利用しているのかを知ることも重要です。

同じ商品やサービスでも、年齢や生活環境、就業状況などによって、利用する目的や求める情報が異なる場合があります。こうした顧客の特徴を整理する際に役立つのが、デモグラフィック（人口統計学的属性）です。

本記事では、デモグラフィックの意味や主な項目、アンケートによる収集方法、マーケティングへの活用方法を紹介します。

デモグラフィックとは？顧客分析に役立つ基本的な属性情報

デモグラフィック（Demographics）とは、年齢・性別・職業・収入・学歴など、個人の人口統計学的な属性情報のことです。

マーケティングでは、顧客層の特徴を把握したり、ターゲットとなる顧客を分類したりする際に活用されています。

たとえば、同じサービスを利用している顧客でも、年代や就業状況、世帯構成によって利用目的や求める情報が異なることがあります。

こうした属性情報を把握することで、自社の商品やサービスがどのような顧客層に利用されているのかを整理しやすくなります。

デモグラフィックとサイコグラフィックの違い

顧客分析では、デモグラフィックとあわせて「サイコグラフィック」という言葉も使われます。

デモグラフィックが年齢や収入などの属性情報を表すのに対し、サイコグラフィックは価値観・興味関心・ライフスタイルなど、心理的な特徴を表します。

たとえば、同じ年代や収入帯の顧客でも、価格を重視する人と品質を重視する人では、商品を選ぶ理由が異なります。

属性情報だけで顧客のニーズを判断するのではなく、心理的な特徴や実際の行動と組み合わせることが、顧客理解を深めるポイントです。

デモグラフィックをアンケートで収集する方法

デモグラフィックを把握する方法の一つが、顧客属性アンケートです。

アンケートでは、回答者の年齢や学歴、雇用状況、世帯年収などを質問することで、顧客層の基本的な特徴を収集できます。

今回紹介するテンプレートは、10問の選択式アンケートで、回答者の属性や生活背景を確認する構成です。

具体的には、次のような項目が含まれています。

これらの情報を収集することで、回答者の属性構成を把握し、顧客層ごとの特徴を分析するための材料が得られます。

ただし、デモグラフィック調査では、調査目的に必要な項目を選ぶことが大切です。

たとえば、年齢や就業状況の分析が目的であれば、必ずしも政治観や人種などを質問する必要はありません。特に収入や政治観などの回答しにくい項目については、調査目的を明確にし、回答を任意にするなどの配慮が求められます。

また、海外向けの調査項目を参考にする場合は、対象となる国や地域に合わせて設問や選択肢を調整しましょう。

テンプレートを活用すれば、基本的な属性項目を参考にしながら、自社の調査目的に合ったアンケートを設計できます。

デモグラフィック分析をマーケティングに活かす方法

アンケートでデモグラフィック情報を収集した後は、回答結果を集計し、顧客層の特徴を整理します。

まずは、年齢や就業状況、世帯年収などの項目ごとに回答の割合を確認しましょう。どのような属性の顧客が多いのかを把握することで、現在の顧客層と想定していたターゲットとの違いを検討できます。

さらに、購買履歴やサービスの利用状況、顧客満足度などの情報と組み合わせることで、より具体的な分析が可能になります。

たとえば、特定の年代でサービスの利用頻度が高い場合、その顧客層の利用目的やニーズを詳しく調べるきっかけになります。

収集したデータは、主に次のような場面で活用できます。

• ターゲット設定の見直し： 実際の顧客層の特徴をもとに、重点的にアプローチする対象を検討する

• マーケティング施策の改善： 顧客層に合わせて、広告やメールマガジンなどで伝える内容を調整する

• サービス改善： 利用者の属性と評価を照らし合わせ、顧客層ごとの課題を把握する

• 顧客構成の変化の把握： 定期的な調査結果を比較し、ターゲット顧客の変化を確認する

一方で、同じ属性の顧客が必ずしも同じニーズを持つとは限りません。

デモグラフィックは顧客分析の出発点として活用し、顧客の声や行動データとあわせて判断することが重要です。

デモグラフィックを活用し、顧客理解を深めよう

デモグラフィックは、年齢・性別・収入・学歴などの属性情報から、顧客層の特徴を把握するためのものです。

顧客属性アンケートを活用すれば、回答者の基本情報や生活背景を収集し、ターゲットとなる顧客層を整理できます。

収集したデータを購買行動や顧客ニーズと組み合わせることで、ターゲット設定やマーケティング施策、サービス改善の判断材料として活用できます。

テンプレートを参考に、自社の調査目的に合った項目を選び、顧客理解を深めるための情報収集に役立ててみてください。

デモグラフィックに関するよくある質問（Q&A）

Q1. デモグラフィックにはどのような項目が含まれますか？

A. 　年齢・性別・職業・収入・学歴・世帯構成などが代表的な項目です。調査の目的によっては、雇用状況や使用言語、居住状況などを含める場合もあります。必要な項目は分析したい内容に合わせて選ぶことが大切です。

Q2. デモグラフィック調査では、すべての属性を質問する必要がありますか？

A. 　すべての項目を質問する必要はありません。収入や政治観など、回答者が答えにくいと感じる情報もあるため、調査目的に必要な項目に絞ることが重要です。回答を任意にするなど、プライバシーへの配慮も欠かせません。

Q3. デモグラフィックとペルソナの違いは何ですか？

A. 　デモグラフィックは、年齢や収入などの属性情報を指します。一方、ペルソナは、属性に加えて行動や課題、価値観なども設定した、具体的な顧客像です。デモグラフィックは、ペルソナを作成する際の基礎情報の一つとして活用できます。